Refund policy

Overzicht

Dit Retour- en Restitutiebeleid legt de voorwaarden uit voor retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen voor aankopen gedaan via Velunovita. Door een aankoop te voltooien, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Retour- en restitutieverzoeken

Geschiktheid

Alle retour- of restitutieverzoeken moeten binnen 30 kalenderdagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden ingediend.
Artikelen moeten ongeopend en ongebruikt zijn om in aanmerking te komen voor retour of omruiling.
Verzoeken die na 30 dagen worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

Verzend- en verwerkingskosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en een verwerkingskost van €5, die van het terug te betalen bedrag wordt afgetrokken.
Alle verzend- en verwerkingskosten zijn niet-restitueerbaar.
Wij vergoeden alleen de productprijs; verzend-/leveringskosten worden niet terugbetaald.

Adresnauwkeurigheid

Controleer altijd of je verzendadres correct is voordat je je bestelling afrondt.
Zodra de verzendbevestiging is verstuurd, kan het adres niet meer worden gewijzigd.
Bestellingen die naar een foutief opgegeven adres worden verzonden, komen niet in aanmerking voor herverzending of terugbetaling.

Retourproces

Om een retour te starten, stuur een e-mail naar info@velunovita.com.
Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retouren moeten worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië op het onderstaande adres. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de afzender.

Contactpersoon: Bin Fang
Adres: 5F, Building 4, Phase 2, Mannianghonghongija Cluster, Choujiang Set, Yiwu City, Zhejiang Province
Stad: Yiwu
Postcode: 322100

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Promotiebestellingen

Bestellingen die tijdens promoties zijn geplaatst (bijv. 1+1 gratis, 50% korting, Koop 1 Krijg 2 Gratis), komen niet in aanmerking voor gratis omruilingen, retouren of terugbetalingen.
Alleen artikelen die tegen volledige prijs zijn gekocht, komen in aanmerking voor retour of omruiling.

Annuleringen

Om een bestelling te annuleren, moet je ons binnen 5 uur na plaatsing van de bestelling mailen.
Als de bestelling al verwerkt is, kan annuleren mogelijk niet meer.

Beschadigde artikelen en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op met fotografisch bewijs.
Terugbetalingen worden niet gedaan voor artikelen die door klantgebruik zijn beschadigd.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

Bederfelijke goederen (zoals eten, bloemen, planten)
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beauty- en huidverzorgingsproducten)
Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

Daarnaast accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Voor vragen over specifieke producten kun je altijd contact met ons opnemen.

Europese Unie – Bedenktijd

Klanten in de Europese Unie hebben het recht om een bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Artikelen moeten in originele staat zijn (ongebruikt, met labels en in originele verpakking). Bewijs van aankoop is vereist.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, word je op de hoogte gebracht van de goedkeuring of afwijzing.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 3–5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met extra verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij.
Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds de terugbetaling is goedgekeurd en je hebt het bedrag nog niet ontvangen, neem dan contact op via info@velunovita.com.

Let op: alle terugbetalingen zijn onderhevig aan een verwerkingskost van €5, die van het totaalbedrag wordt afgetrokken.

Dit beleid kan periodiek worden bijgewerkt. Voor verdere vragen kun je ons bereiken via info@velunovita.com.

OZAP LIMITED
71–75 Shelton Street
London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Company Number: 16243413
info@velunovita.com